Política de Reembolsos

1. Política de Reembolsos y Desistimiento

En Envasify nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución de su dinero, en cumplimiento de la normativa española de protección al consumidor.

2. Derecho de Desistimiento

14 días naturales para desistir

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Base legal: Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Envíe un email a info@envasify.com con el asunto «Solicitud de desistimiento».

Incluya en el email su número de pedido y los datos del titular de la compra.

Le confirmaremos la recepción y procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.

Si contrató la aplicación en la Shopify App Store

En ese canal el cargo no lo emite Envasify, sino Shopify, que lo factura junto con el resto de servicios de su tienda.

Escríbanos igualmente a info@envasify.com indicando el dominio de su tienda (por ejemplo, mitienda.myshopify.com) en lugar del número de pedido. Tramitaremos el reembolso a través de Shopify, que es quien puede devolver el importe por el mismo medio en que se cobró. El plazo máximo de 14 días se cuenta igualmente desde que aceptamos su solicitud.

3. Formulario Normalizado de Desistimiento

Cómo usar este formulario: Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el formulario normalizado que figura a continuación (Anexo B, RDL 1/2007). No es obligatorio usar este modelo exacto — puede enviar cualquier comunicación inequívoca que exprese su decisión de desistir — pero le facilitamos el formulario oficial para su comodidad.

Formulario Normalizado de Desistimiento

Anexo B — Real Decreto Legislativo 1/2007 / Directiva 2011/83/UE

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:

Adrián Serra Navarrete

Santos Justo y Pastor 53, Valencia, España

Email: info@envasify.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

Descripción del servicio / número de pedido

Plan Envasify [Lite / Professional / Enterprise] — Pedido n.º ___________

(Si contrató en la Shopify App Store, indique el dominio de su tienda en lugar del número de pedido: ___________.myshopify.com)

Fecha de contratación

___________

Nombre y apellidos del consumidor

___________

Domicilio del consumidor

___________

Firma (solo si se presenta en papel)

___________

Fecha

___________

Envíe este formulario cumplimentado a info@envasify.com con el asunto «Formulario de desistimiento». Recibirá confirmación en los 5 días hábiles siguientes y el reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales desde la aceptación del desistimiento.

4. Excepción al Derecho de Desistimiento

Art. 103.m LGDCU — Contenido digital sin soporte material

Conforme al artículo 103, apartado m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el usuario solicita la activación inmediata del plugin digital antes de que expire el plazo de 14 días de desistimiento, pierde su derecho de desistimiento.

Este consentimiento se recoge de forma explícita durante el proceso de compra mediante un checkbox obligatorio en el que el usuario reconoce expresamente que:

«Solicito que la descarga y activación del plugin comience inmediatamente. Reconozco que, al hacerlo, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.»

Si el usuario no marca este checkbox, podrá adquirir el producto pero la activación se demorará hasta que expire el plazo de desistimiento de 14 días.

Esta renuncia expresa pertenece al canal de envasify.com, donde la compra se hace en nuestro checkout. En la Shopify App Store no existe ese paso: la suscripción se aprueba dentro de Shopify y el acceso a la aplicación es inmediato desde el momento en que se autoriza el cargo.

Texto exacto para implementar en el checkout de WooCommerce:

Checkbox 1 — Términos (obligatorio)

He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Checkbox 2 — Desistimiento (opcional, pero si no se marca se demora la descarga)

Solicito que la descarga y activación del plugin comience inmediatamente. Reconozco que, al hacerlo, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Estos dos checkboxes deben ser independientes. Nunca los combines en uno solo.

Garantía de satisfacción en cada plan

5. Reembolsos por Fallo del Servicio

Garantía de funcionamiento

Si el plugin no funciona correctamente y Envasify no puede resolver el problema en un plazo razonable, se ofrecerá un reembolso completo independientemente del estado del derecho de desistimiento.

Para reportar un fallo del servicio, contacte con nuestro equipo de soporte en info@envasify.com describiendo el problema. Nuestro equipo técnico evaluará la incidencia y, si no es posible su resolución, procederá al reembolso.

6. Suscripciones

Cancelación en cualquier momento: Puede cancelar su suscripción cuando lo desee, sin penalización alguna. Dónde se cancela depende del canal por el que la contrató:

Contratada en envasify.com

Desde su área de cliente en envasify.com.

Contratada en la Shopify App Store

Desde el panel de administración de su tienda, en Configuración → Aplicaciones y canales de venta. Al desinstalar la aplicación, Shopify cancela la suscripción asociada. El cobro lo gestiona Shopify, de modo que la cancelación surte efecto en su facturación de Shopify y no requiere ninguna gestión con Envasify.

Períodos facturados: No se reembolsan los períodos de suscripción ya facturados, salvo que exista un fallo del servicio conforme a la sección anterior.

Efecto de la cancelación: La cancelación tiene efecto al final del período en curso. Mantendrá acceso a todas las funcionalidades de su plan hasta que finalice el período de facturación ya abonado.

7. Proceso de Solicitud

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos o desistimiento, contacte con nosotros:

Email: info@envasify.com

Plazo de respuesta: 5 días hábiles

Le recomendamos incluir en su solicitud: nombre completo, email asociado a la cuenta, número de pedido y motivo de la solicitud (si lo desea). Esto nos permitirá agilizar la gestión de su solicitud.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026